Politique de retour

0. Droit de rétractation pour les consommateurs de l'UE

Si votre adresse de livraison se trouve dans l'Union européenne, vous disposez légalement du droit de rétractation légal de 14 jours, qui prévaut sur notre politique de retour volontaire en magasin de 30 jours.

1. Délai de rétractation
Vous pouvez résilier votre contrat d'achat sans indication de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de vos marchandises. Pour les commandes livrées en plusieurs colis, le délai de rétractation court à compter du jour de réception du dernier article. Après l'expiration du délai de rétractation légal de 14 jours, vous pouvez toujours profiter de notre service de retour volontaire de 30 jours proposé par notre magasin.

2. Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez soumettre votre demande de retrait via le lien Se désister du contrat ici sur notre site Internet. Ce service prend en charge la soumission d'invités sans vous connecter à votre compte, et l'ensemble de l'opération peut être effectué en deux étapes. Une fois votre candidature soumise avec succès, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec un horodatage comme preuve officielle d'acceptation. Nous conserverons tous les dossiers de demande de retrait pendant au moins 12 mois afin de répondre aux exigences d'inspection réglementaire.

3. Règles de remboursement et de retour
Nous vous rembourserons intégralement le paiement de votre produit ainsi que les frais de livraison standard d'origine dans les 14 jours calendaires suivant la réception de vos marchandises retournées. Vous êtes responsable des frais de retour. Vous ne pouvez inspecter et tester le produit que de manière raisonnable. Si les marchandises sont gravement endommagées ou si l'emballage d'origine est détruit en raison d'une mauvaise utilisation, ce qui empêche la revente du produit, nous nous réservons le droit de déduire des frais d'amortissement raisonnables conformément aux lois en vigueur.

1. Pièces endommagées ou manquantes

Si votre article est endommagé ou des pièces manquantes, si vous avez reçu le mauvais article, veuillez fournir les détails indiqués et contacter notre service client par e-mail :hello@hulalahome.fr

1.Photos de l’ensemble de l’article.

2. Photos du défaut/dommage de l'article sous différents angles.

3.Photos de l'étiquette au bas du produit.

4.Photos de l'emballage d'origine (si l'emballage d'origine est disponible).

5. Numéro de bon de commande et description claire des dommages.

Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures ouvrables.

2. Recevoir les mauvais articles

Reçu le mauvais article : veuillez fournir les détails indiqués et contacter notre service client par e-mail :hello@hulalahome.fr

1. L'article entier (hors de la boîte – veuillez inspecter l'article même si vous pensez qu'il est incorrect en fonction de l'emballage/du nom).

2.Pour une mauvaise taille : une photo de la boîte qui montre les mesures incorrectes ou une photo de la mauvaise taille montrant qu'elle est incorrecte.

3. Détails de l'emballage/numéro de modèle sur la boîte.

4. Numéro de bon de commande.

Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures ouvrables.

3. Assemblée

Vous pouvez nous contacter par hello@hulalahome.fr

4. Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un article ?

Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un article ? vous pouvez renvoyer la plupart des articles dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

1. Dans son état d'origine et en bon état, avec tous les inserts et accessoires d'origine, nous inspectons tous les articles retournés.

2. Démonté, si le ou les articles ont été initialement livrés démontés

3. Dans son emballage d'origine. (Remarque : si l'emballage d'origine est trop endommagé pour être renvoyé, vous devez utiliser une boîte similaire à l'original ou une boîte ne dépassant pas 108 pouces. FedEx/UPS ne peut pas accepter les envois de plus de 150 lbs）

4. Les frais de retour seront à la charge du client, par exemple si un article ne vous convient pas, n'aime pas la couleur/qualité, a changé d'avis, a commandé par erreur, l'a acheté ailleurs, etc.

Nous rembourserons le coût de la marchandise et les frais d'expédition si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.

5. Certains articles ne peuvent pas être retournés

1.1-Article en liquidation.

2.2-Articles groupés à tarifs réduits, par ex. « 2 pour 250 EUR » (sauf si l'intégralité du forfait est restituée).

6. Frais de retour

Les frais de retour applicables seront déduits de votre retour. Les frais de retour peuvent varier en fonction du lieu de retour, de la taille et du poids de l'article et de la méthode de retour sélectionnée. De plus, les éventuels frais de livraison ou frais de service perçus sur la commande ne seront pas remboursés. Cela comprend :

Frais d'expédition améliorés (accéléré, express, pièce de choix, etc.)

Surclassements du service de livraison (assemblage, salle au choix)

Remarque : Si une commande nous est retournée parce que vous avez refusé la livraison, nous facturerons les frais de retour appropriés et ils seront déduits de votre remboursement.

7. Comment puis-je retourner mon ou mes articles ?

Envoyez-nous un e-mail si nécessaire - évaluation du service client - étiquette de retour par e-mail et frais d'expédition de retour au client - renvoyez le produit sur le site Fedex/UPS (en bon état) - Hulala Home inspecte les articles retournés - remboursement.

8. Remboursements

Nous lancerons votre remboursement lorsque nous recevrons votre (vos) article(s) à notre centre de retour. Généralement, les remboursements prennent 5 à 7 jours mais peuvent prendre jusqu'à 2 semaines.

9.Adresse de retour

Vous pouvez envoyer le produit que vous demandez à retourner à cette adresse : Regioparkring 14, 41199 Mönchengladbach ， Nordrhein-Westfalen, Allemagne